Hay un momento en la consulta que casi ningún sistema registra: el que transcurre entre que el médico pregunta por los estudios y el momento en que finalmente los tiene disponibles. A veces son segundos. Muchas veces son minutos. Y en un consultorio con quince pacientes por día, esos minutos se acumulan en silencio hasta convertirse en una hora perdida que nadie contabiliza pero todos sienten.

• De canal accesorio a pieza estratégica en la nueva experiencia sanitaria

La digitalización en salud ya no se limita a la historia clínica electrónica. El cambio más profundo está ocurriendo en la relación entre instituciones y pacientes, cada vez más autónomos y digitales. La pregunta ya no es si el paciente quiere autogestionarse, sino qué sucede cuando la institución no le ofrece esa posibilidad.