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Un lunes a la mañana, tres pacientes no se presentan. Nadie llama para avisar, nadie reprograma. Los turnos quedan vacíos y, al final del mes, pocas instituciones pueden decir con exactitud cuántos se perdieron ni cuánto representó eso en facturación. Es un problema que casi todas las clínicas conocen de memoria, pero pocas miden de forma sistemática. Se habla de "turnos perdidos" como algo inevitable, parte del funcionamiento normal. El problema es que ese costo no es menor y, sobre todo, es evitable.